Chambres d'hôtes et Gîte Hias

Términos y Condiciones de Venta

1. Objeto
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva remota de servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos detalles de contacto se proporcionan en este documento de confirmación de reserva. Rigen todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada disponible en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas.

**** COVID-19 ****
En este período de crisis de salud, nos gustaría informar a nuestros clientes sobre dos elementos específicos de nuestras Condiciones Generales de Venta:
Flexibilidad:Gracias por leer el artículo 9 de estos GTC.
Responsabilidad: lea el artículo 1 0de estos GTC.

2. Alcance
Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través del sitio web o los servicios móviles y sus socios.

3. Oposibilidad de las condiciones generales.
En cualquier caso, la versión de las condiciones generales de venta opuestas al cliente es la vigente en el momento de su reserva en el sitio web o los servicios móviles o con sus socios.

4. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas.Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y los métodos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reserva y haber solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para hacer su reserva con pleno conocimiento de los hechos. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que nuestra responsabilidad no puede buscarse a este respecto. Se considera que la reserva ha sido aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del comprobante de reserva desmaterializado disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. Se considera que la reserva se realizó al recibir el comprobante de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y precisión de la información transmitida.Después de la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, ingresar la tarjeta bancaria en caso de una garantía o solicitud de prepago, consultar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada. antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

Acuse de recibo de la reserva.
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de la reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor con el que el cliente puede presentar sus quejas.

5. Pago
El cliente debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva o realizar el prepago.
El establecimiento también puede pedirle que presente un documento de identidad para evitar fraudes con tarjetas de crédito.
El débito del pago se realiza en el establecimiento durante la estadía, excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas donde el débito del pago se realiza durante la reserva (pago en línea de ciertas tarifas). Este prepago se llama depósito.
En el caso de una tarifa en línea no prepaga, el establecimiento puede solicitar al cliente, a su llegada, un depósito de seguridad o autorización para debitar la tarjeta de crédito, a fin de garantizar el pago de las sumas correspondientes a los servicios. consumido en el sitio.
Son posibles dos métodos de pago de depósito:
- ya sea por cheque extendido al establecimiento y enviado directamente al establecimiento
- ya sea con tarjeta bancaria.
En este caso, la reserva se vuelve firme y definitiva solo después de que el establecimiento reciba el depósito, dentro de los límites de tiempo.
El pago del saldo de la estancia se realizará en el establecimiento.

6. Modificación de la estancia.
Cualquier modificación a la reserva debe solicitarse por correo electrónico en el establecimiento o por teléfono. La solicitud no será efectiva hasta que el establecimiento haya confirmado su aceptación por escrito.
En caso de modificación de la estadía, se aplican las siguientes condiciones (excepto en casos de fuerza mayor):
- En caso de no presentarse en la fecha de llegada programada, se cargará a su tarjeta de crédito el importe de la primera noche.
- Cualquier estancia iniciada se debe por completo.

7. Cancelación de la estancia.
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12 ° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del francés consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva.Las reservas con prepago no pueden estar sujetas a ninguna modificación y / o cancelación. Las sumas pagadas por adelantado que son el depósito no estarán sujetas a ningún reembolso.
Cualquier cancelación de una reserva debe solicitarse por correo electrónico en el establecimiento o por teléfono. La solicitud no será efectiva hasta que el establecimiento haya confirmado su aceptación por escrito. (ver condiciones de cancelación)

8. Consumo del servicio.
De acuerdo con las regulaciones vigentes en ciertos países, se le puede pedir al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para hacer esto, se le pedirá al cliente que presente un documento de identidad para verificar si debe completar o no el formulario policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público hará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna o sin reembolso si ya se ha realizado un pago. Para los establecimientos con Regulaciones Internas, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estas regulaciones. En caso de incumplimiento por parte del cliente de una de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna o sin reembolso si ya se ha realizado un acuerdo ha hecho.

9 9. Fuerza mayor
Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que es impredecible, insuperable y externo a las partes, que impide que el cliente o el establecimiento aseguren todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato.
Se consideran como fuerza mayor o evento fortuito aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los Tribunales y Tribunales franceses.
Cada parte no puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor.
Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asume la carga de los costos derivados de ello.

**** En el caso de COVID-19: el establecimiento acepta modificaciones y cancelaciones de estancias de última hora si el gobierno decidiera un nuevo confinamiento o una restricción de circulación. ****

10. responsabilidad de s
Corresponde al Establecimiento tomar todas las garantías y todos los seguros necesarios para la recepción del público en su Establecimiento y el ejercicio de su actividad.
La responsabilidad del establecimiento es limitada en caso de robo de bienes u objetos cuando se han confiado a su cuidado únicamente.
El cliente debe garantizar la custodia de sus bienes y materiales. El cliente debe informar al establecimiento de cualquier deterioro del que sea responsable. Él es responsable de todos los daños causados por él y se compromete, en caso de deterioro de los lugares disponibles (dormitorio, áreas comunes como piscina, jacuzzi, jardín, salón, instalaciones sanitarias) a pagar los costos de rehabilitación.
Además, cualquier conducta contraria a la moral, al orden público o que se considere que pone en peligro la vida de otros provocará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna o sin reembolso si un acuerdo tiene Ya ha sido hecho.En el caso de que todavía no se haya realizado ningún pago, el cliente debe pagar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.

**** En el caso de COVID-19, el establecimiento se autoriza a sí mismo el derecho a rechazar el servicio, si un cliente se niega a tomarle la temperatura antes de su registro. Al ser advertido el cliente, el pago de la estadía se deberá abonar en su totalidad. En el caso de que un cliente presente síntomas durante su estadía, el establecimiento impondrá aislamiento en su habitación y una medición de temperatura. Si el cliente se niega o si el cliente oculta voluntariamente los síntomas, el establecimiento está autorizado a rechazarle el servicio y finalizar su estadía. El resto de la estadía se deberá. ****
El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda dañar el establecimiento, este último se reserva el derecho de intervenir si es necesario. El cliente no puede traer bebidas o alimentos del exterior sin la autorización previa de la gerencia. El cliente se compromete a garantizar que los participantes y sus invitados cumplan con todas las normas y reglamentos del establecimiento (en particular, la prohibición de fumar). El cliente se asegurará de que los participantes no perturben el funcionamiento del establecimiento ni pongan en peligro la seguridad del establecimiento, así como a las personas que están allí.
A menos que se indique expresamente lo contrario, el cliente debe desalojar la habitación antes del mediodía del día en que finaliza la reserva. De lo contrario, se le facturará por una noche adicional.
El establecimiento "Chambres d'hôtes et Gîte Hias" ofrece acceso WIFI gratuito que permite a los clientes conectarse a Internet. El cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el establecimiento no se utilizan de ninguna manera con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos. protegidos por derechos de autor o derechos conexos, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II del propiedad intelectual cuando se requiere esta autorización. Si el cliente no cumple con las obligaciones antes mencionadas, correría el riesgo de ser acusado de un delito de falsificación (artículo L.335-3 del código de propiedad intelectual), sancionable con una multa de 300.000 euros y tres años de prisión. .También se requiere que el cliente cumpla con la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del establecimiento, incluidas las reglas para utilizar los medios de seguridad implementados con el fin de evitar el uso ilícito de los recursos. sistemas informáticos y abstenerse de cualquier acto que menoscabe la efectividad de estos medios.
Las fotografías presentadas en el Sitio y los servicios móviles del establecimiento o de los socios tienen un valor meramente indicativo. Incluso si se hacen los mejores esfuerzos para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar el establecimiento presentado brinden una descripción lo más exacta posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido al cambio de Muebles o cualquier renovación.
El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, debido al tercero, impredecible e insuperable, debido al cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de Internet, imposibilidad acceso al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular.

1 1 . Quejas, disputas
Cualquier queja debe hacerse al establecimiento y esto, dentro de los 7 días a partir de la fecha de la estancia.
En ausencia de un recurso al procedimiento de mediación convencional o cualquier otro modo alternativo de solución de controversias dentro de los 30 días, cada una de las partes puede tomar el tribunal judicial competente.

1 2. Premio
Los precios relacionados con la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en la cantidad que incluye impuestos, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos solo por la duración indicada en la plataforma de reserva. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los costos de cambio son responsabilidad del cliente. Todas las reservas, cualquiera sea su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, excepto las disposiciones especiales indicadas en el lugar. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), si los hay, presentados en la página de precios, deben pagarse directamente en el sitio al establecimiento (Impuesto turístico: 0.83 € / pers. / Noche para las habitaciones y 1,32 € para la casa rural. Los precios están indicados con impuestos incluidos. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

13. Pago El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, excepto condiciones especiales o tasas, con tarjeta de crédito o tarjeta bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... según las posibilidades que ofrece la plataforma de reservas del establecimiento ) indicando directamente, en el área prevista para este fin (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en tiempo de consumo del servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El saldo del pago se realiza en el establecimiento durante la estadía (cheques, vales de vacaciones, efectivo, transferencia), excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas en las que se realiza el débito parcial o total del pago al realizar la reserva.En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento le cobrará al cliente, como suma global, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales de venta. El establecimiento eligió elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en línea con tarjeta bancaria. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de un problema, el cliente tendrá que acercarse a su banco por un lado, el establecimiento por otro lado para confirmar su reserva y su forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el monto pagado por adelantado, que son los depósitos, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas / notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por el establecimiento.

14. Respeto a la privacidad.
Se informa al cliente, en cada uno de los formularios de recopilación de datos personales, de la naturaleza obligatoria u opcional de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada a establecimientos, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros con la condición de que dicha comunicación demuestre ser compatible con el desempeño de las operaciones que incumben a elloha.
com bajo estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser enviados por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede llevarse a cabo en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente en esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, como profesionales, se comprometen con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

15.Acuerdo de evidencia
La entrada de la información bancaria requerida, así como la aceptación de estas condiciones generales y el comprobante o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados guardados en los sistemas informáticos de elloha.com. se mantendrá bajo condiciones razonables de seguridad y se considerará como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.

16. Fuerza mayor
Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que sea impredecible e insuperable, que evite que el cliente o el establecimiento garanticen todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran como fuerza mayor o evento fortuito aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los Tribunales y Tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asume la carga de los costos derivados de ello.

17. Solución de controversias.
Estos Términos y condiciones generales de venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin obstruir las disposiciones de protección obligatorias aplicables en el país de residencia de los consumidores.

18. integridad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el comprobante o solicitud de reserva expresan todas las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente puede integrarse en estas condiciones generales.Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales del precio reservado) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el comprobante de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el comprobante de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta por internet pueden ser modificadas y / o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, el establecimiento pondrá en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet. Tan pronto como se ponga en línea en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.

19. Derecho aplicable
Estas condiciones de venta están sujetas a la legislación francesa y europea.